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索賠，是國(guó)際上通用的工程術(shù)語(yǔ)，工程簽證就是索賠中的一個(gè)重要內(nèi)容，設(shè)計(jì)變更，就是索賠的重要依據(jù)。在實(shí)際工程項(xiàng)目中，屬于索賠范疇的工作還有很多，索賠也有很多的規(guī)矩，今天就為大家?guī)?lái)索賠的那些事兒。
索賠無(wú)敵原則：有理、有據(jù)、按時(shí)
認(rèn)真編寫好索賠文件，提出的索賠項(xiàng)目要符合實(shí)際，內(nèi)容充實(shí)，證據(jù)確鑿，有說(shuō)服力，索賠計(jì)算準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按索賠的規(guī)定和程序辦理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是索賠工作要做到有理、有據(jù)、按時(shí)，“有理”才能走四方，“有據(jù)”才能行得端，“按時(shí)”才能不失效。
索賠第一要義：經(jīng)濟(jì)利益
索賠第一要義：索賠工作關(guān)系著施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
索賠的三個(gè)階段
(1)所有施工管理人員都應(yīng)重視索賠，知道索賠。
(2)索賠必須做到理由充分，證據(jù)確鑿，按時(shí)簽證，講究談判技巧。
(3)索賠工作貫穿于施工的全過(guò)程。
索賠的七個(gè)技巧
1、簽合同時(shí)就得長(zhǎng)心眼
(1)施工企業(yè)中標(biāo)后，應(yīng)及時(shí)、謹(jǐn)慎地與發(fā)包方簽訂施工合同。應(yīng)盡可能地考慮周詳，措詞嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)利和義務(wù)明確，做到平等、互利。
(2)合同價(jià)款最好采用可調(diào)價(jià)格方式。并明確追加調(diào)整合同價(jià)款及索賠的政策、依據(jù)和方法，為竣工結(jié)算時(shí)調(diào)整工程造價(jià)和索賠提供合同依據(jù)和法律保障。
2、開(kāi)工前要收集資料
(1)研究圖紙?jiān)诠こ涕_(kāi)工前應(yīng)搜集有關(guān)資料，包括工程地點(diǎn)的交通條件、三通一平情況，供水、供電是否滿足施工需要?水、電價(jià)格是否超過(guò)預(yù)算價(jià)?地下水位的高度，土質(zhì)狀況，是否有障礙物等。
(2)組織各專業(yè)技術(shù)人員仔細(xì)研究施工圖紙，互相交流，找出圖紙中疏漏、錯(cuò)誤、不明、不詳、不符合實(shí)際、各專業(yè)之間相互沖突等等問(wèn)題。
(3)在圖紙會(huì)審中應(yīng)認(rèn)真做好施工圖會(huì)審紀(jì)要。施工中應(yīng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生索賠事項(xiàng)的分部分項(xiàng)工程。
3、不可抗力和不可違力要重視
(1)千萬(wàn)不要忽略遇到災(zāi)害性氣候、發(fā)現(xiàn)地下障礙物、軟基礎(chǔ)或文物以及征地拆遷、施工條件等外部環(huán)境影響等。
(2)業(yè)主要求變更施工項(xiàng)目的局部尺寸及數(shù)量或調(diào)整施工材料、更改施工工藝等。
(3)停水、停電超過(guò)原合同規(guī)定時(shí)限;因建設(shè)單位或監(jiān)理單位要求延緩施工或造成工程返工、窩工、增加工程量等。
4、要向庭審記錄員學(xué)習(xí)忠實(shí)記錄
(1)在施工過(guò)程中，承包商應(yīng)堅(jiān)持監(jiān)理及業(yè)主的書面指令為主，即使在特殊情況下必須執(zhí)行其口頭命令，亦應(yīng)在事后立即要求其用書面文件確認(rèn)，或者致函監(jiān)理及業(yè)主確認(rèn)。
(2)做好施工日志、技術(shù)資料等施工記錄。
(3)當(dāng)造成現(xiàn)場(chǎng)損失時(shí)，還應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)攝像、錄像，以達(dá)到資料的完整性。
(4)對(duì)停水、停電、甲供材料的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等等，都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
(5)對(duì)設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定、工程量增減等簽證手續(xù)要齊全，確保資料完整。
(6)業(yè)主或監(jiān)理單位的臨時(shí)變更、口頭指令、會(huì)議研究、往來(lái)信函等應(yīng)及時(shí)收集，整理成文字，必要時(shí)還可對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行攝影或錄像。
(7)凡采用新材料、新工藝、新技術(shù)施工，沒(méi)有相應(yīng)預(yù)算定額計(jì)價(jià)時(shí)，應(yīng)收集有關(guān)造價(jià)信息或征詢有關(guān)造價(jià)部門意見(jiàn)，作好結(jié)算依據(jù)的準(zhǔn)備。
(8)在施工中需要更改設(shè)計(jì)或施工方案的也應(yīng)及時(shí)做好修改、補(bǔ)充簽證。
(9)如施工中發(fā)生工傷、機(jī)械事故時(shí)，也應(yīng)及時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，分清職責(zé);對(duì)人員、設(shè)備的閑置、工期的延誤以及對(duì)工程的損害程度等，都應(yīng)及時(shí)辦理簽證手續(xù)。
5、要向裁判一樣知道時(shí)間要求
(1)熟悉各種索賠事項(xiàng)的簽證時(shí)間要求，區(qū)分二十四小時(shí)、十八小時(shí)、七天、十四天、二十八天等時(shí)間概念的具體含義。特別是一些隱蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必須及時(shí)辦理簽證手續(xù)。否則時(shí)過(guò)境遷就容易引起扯皮，增加索賠難度。
(2)做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因?yàn)楸O(jiān)理的口頭承諾而疏忽文字記錄，也不能因?yàn)榇蠹叶贾谰头潘珊炞C。這些都是工程索賠的原始憑證，應(yīng)分類保管，以創(chuàng)造索賠的機(jī)會(huì)。
6、要處理好同業(yè)主與監(jiān)理的關(guān)系
(1)索賠直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益，承包商索賠的成敗在很大程度上取決于業(yè)主的態(tài)度。因此，要正確處理好業(yè)主、監(jiān)理關(guān)系，在實(shí)際工作中樹立良好的信譽(yù)。因此，按“誠(chéng)信為本、操守為重”的理念，健全企業(yè)內(nèi)部管理體系和質(zhì)量保證體系，誠(chéng)信服務(wù)，確保工程質(zhì)量，樹立品牌意識(shí)，加大管理力度，在業(yè)主與監(jiān)理的心目中贏得良好的信譽(yù)。
(2)要搞好相互關(guān)系，保持友好合作的氣氛，互相信任。創(chuàng)造索賠的平和氣氛，避免感情上的障礙。
7、要向律師學(xué)習(xí)談判技巧題
(1)首先應(yīng)事先做好談判準(zhǔn)備。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，認(rèn)真做好談判準(zhǔn)備乃是促成談判成功的首要因素，在同業(yè)主和監(jiān)理開(kāi)展索賠談判時(shí)，應(yīng)事先研究和統(tǒng)一談判口徑和策略。
(2)談判人員應(yīng)在統(tǒng)一的原則下，根據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)變的靈活策略，以爭(zhēng)取主動(dòng)。
(3)談判中一要注意維護(hù)組長(zhǎng)的權(quán)威;二要丟芝麻抓西瓜，不斤斤計(jì)較;三要控制主動(dòng)權(quán)，并留有余地。
索賠之外
在做好索賠工作的各種準(zhǔn)備之外，同時(shí)也要加強(qiáng)施工管理，提高管理水平，降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間。
